Toro huolehtii asiakkaistaan ja koneistaan: ”Luottamus perustana yhteistyölle”
Maailman parhaat kentänhoitokoneet varustellaan ja testataan huolella ennen matkan jatkumista kentillle.
Oy Hako Ground & Garden Ab:n piha-alueet Vantaan Hakkilassa ovat huhtikuisena arkipäivänä täynnä uutuuttaan hohtavia punaisia Toron kentänhoitolaitteita.
Tapani Rasi ahertaa ruiskuajoneuvon parissa, joka on vastikään saapunut tehtaalta USA:sta.
Kalibroinnin tarkastuksen ja koeajojen jälkeen se jatkaa matkaansa Kankaisten Golf Maskuun, jossa koneen luovutuksen yhteydessä henkilökunnalle annetaan käyttökoulutus.
Ruiskuajoneuvot eroavat muista golfkoneista siinä, että niiden onnistunut käyttöönotto vaatii koulutusta. Ilman sitä osa sinällään helppokäyttöisen koneen ominaisuuksista voi jäädä hyödyntämättä.
Hakolla panostetaan kaikkien koneiden tarpeenmukaiseen käyttökoulutukseen, jolla varmistetaan tehokas käyttö ja ylläpidetään Torojen hyvää mainetta.
“Vastaavia laitteita on kevään toimituksissa kymmenkunta. Varustelun ja lisälaitteiden osalta ne kaikki poikkeavat toisistaan. Meidän tehtävämme on varmistaa, että säädöt ovat täysin kohdillaan tehokkaan ja virheettömän työn jäljen takaamiseksi”, Rasi painottaa.
Hakolla on haluttu panostaa myös näihin vähän haastavampiin kentänhoitolaitteisiin.
“Hallitsemme ruiskuajoneuvot itse, jolloin pystymme kouluttamaan niiden käytön ja antamaan niiden käyttöön teknisen tuen”, jatkaa Rasi.
Hakon goltuotteiden osaston liiketoimintajohtaja Petri Aaltonen on ollut talossa 15 vuotta.
Alalle 2000-luvun alkupuolella tullut Rasi pestattiin Toron tuotteiden tekniseksi tukihenkilöksi vuonna 2017.
Golfkentillä meni taloudellisesti kaudella 2020 erittäin hyvin, mikä näkyy myös kentänhoitolaitteiden investoinneissa.
“Keväällä toimitettavien koneiden määrä on meillä ennätyksellinen. Moottorilla varustettuja Toron kentänhoitokoneita on yli 80. Tähän päälle tulevat lisälaitteet, ylimääräiset leikkuuyksiköt, Yamaha-golfautot sekä Foley-teroituskoneet”, Aaltonen luettelee tuoterarsenaalia.
Sanomattakin on selvää, että tuollaisen konemäärän varustelu ja toimittaminen eri puolille Suomea muutaman kevät kuukauden aikana on suuri haaste ja ponnistus. Ehkä kenttienkin kannattaisi pohtia omien investointiensa aikataulua.
“Koneita on saatavissa pitkin kautta, syksylläkin ja ainahan sesonkien ulkopuolella tehdyt kaupat ovat myyjällekin tervetulleita, jolloin asiakkaalle se voi näkyä hinnassa”, vihjaa Aaltonen.
“Golfkentän hoitoon tarvittavien laitteiden moninaisuus ja määrä avautuu huoltohallissa ensimmäistä kertaa vierailevalle melkoisena yllätyksenä.”
Ruiskuajoneuvojen lisäksi muidenkin uusien koneiden käyttökuntoon saattaminen Hakkilassa on oleellinen ja tarkkuutta vaativa työvaihe.
“Välyläleikkurin käsittely riippuen mallista ja varusteista vie jopa 17 tuntia, viheriöleikkurilla vastaavaa aika on 8–16 tuntia ja isoilla karheikkoleikkureilla 3–8 tuntia.”
Toron valta-asema markkinaosuuksissa perustuu paitsi pitkiin perinteisiin ja huipplaitteisiin, myös palveluketjun toimivuuteen ja osaavaan henkilökuntaan Suomessa.
¨Petri Aaltosen tavoin myyntipäälliköillä Jesse Kaanilla ja Teemu Vaaliolla on mittava kokemus golfkenttien ja viheralueiden hoidosta.
“Vahvuutemme on myös siinä, että kykenemme huolehtimaan asiakkaidemme tarpeista huollon, korjausten ja teknisen tuen osalta ympäri Suomen.”
Luottomies huolehtii asiakkaiden koneista kuin omistaan
Tapani “Tapsa” Rasin tapaamiseen liittyy tavanomaista enemmän mielenkiintoa.
Niin paljon ovat kenttämestarit ja alalla vaikuttavat 57-vuotiasta tekninen tuki-nimikkeen alla työskentelevää Rasia kehuneet.
“Tapsa tietää koneista kaiken, on todellinen alan guru”, on kiteytetty määritelmä Rasista.
Goflalalle Rasi tuli käytännössä “sattumalta” 2000-luvun alussa.
“Samalla alalla oleva yritys etsi asentajaa. Tulin valituksi, toisen sattuman kautta ajauduin golfkentille, jossa asiakkaiden kanssa synkkasi hyvin ja pestit golfkoneisiin liittyen monipuolistuivat.”
Pohjan ammattitaidolle koneiden käsittelyssä, korjauksissa ja huolloissa hän sai jo kouluikäisenä.
“Tuli sitä jo varsin pienenä huollettua sahat ja tehtyä traktorien ja moottoripyörien remontit sekä säädöt”, Jalasjärveltä Pohjanmaalta kotoisin oleva Rasi kertoo taustastaan
Maatilalla kasvaneen Rasin eno toimi oppi-isänä.
“Hänen tarkkuutensa ja huolellisuutensa vaikutti minuun suuresti. Eno ei hyväksynyt mitään huonosti tai puolinaisesti tehtyä. Hänen tinkimätön tapansa työskennellä juurtui syvälle. Asiakkaan koneita tulee hoidettua kuin omiaan.”
Ennen golfalalle tuloaan Tapani Rasi työskenteli “metsäkonehommissa”.
“Siltä alalta omaksuin oppeja sekä kokemusta, joista on ollut golfkoneiden toimintamekanismien avaamisessa apuja”, Rasi kiittelee.
Luottamus rakentuu yhteisten kokemusten kautta
Tapani Rasin luontainen kiinnostus koneisiin, niiden huoltoon, korjaamiseen ja ongelmien ratkaisuun on valtava voimavara nykyisessä työssä johon hän siirtyi vuonna 2017.
”Toro tuotteena ja yrityksenä herätti mielenkiintoa pian golfalalle siirtymiseni jälkeen. Kun mahdollisuutta tarjottiin, hyppäsin mieluusti mukaan.”
“Meidän tapamme toimia on jatkuva yhteydenpito asiakkaisiin. Teknisen tuen toimenkuva pitää sisällään käynteljä kentillä, tilannekartoituksia, tuotekoulutusta, sekä usein myös ongelmien ratkaisuja. Asiakkaasta välittäminen ja sen näkyminen tekoina on ratkaisevan tärkeää.”
Somerolla asuvan Rasin auton mittariin kertyy kilometrejä vuosittain noin 90 000.
“Pitkä matka asiakkaan luo ei voi ola este. Sen olen oppinut jo pienenä, että yhteiset asiat on hyvä puhua juuri niin kuin ne ovat. Siitä se keskinäinen arvostus rakentuu.Luottamuksen rakentaminen ottaa aikansa. Sen voi myös menettää hetkessä.”
Erityisen merkityksellisenä Rasi näkee kentänhoitokoneiden ennakoivan huollon etenkin kausien välillä.
“Kun kone tutkitaan ja huolletaan riittävän hyvin, vältytään keväällä yllättäen eteen tulevilta ongelmilta.”
Rasille monista asiakkaita on tullut ystäviä, joiden kanssa puhutaan paljon muustakin kuin työhön liittyvistä asioista.
“Pitävät minua keskimäärin miehenä, joka on huono kehumaan edes omia tuotteitaan. Jos jotain kehun, sen täytyy olla todella hyvä.”
Rasin käsityksen mukaan kotimaisilla golfkentillä on hyvinkin käytössä tuhat Toron konetta.
“Paljon on sellaisiakin vanhempia tuotteita, jotka eivät koskaan ole tulleet työssäni vastaan, mikä kertoo etenkin Toron laitteiden kestävyydestä.”
Haastattelu venyy huomattavasti suunniteltua pidemmäksi.
Tapani Rasista paistaa läpi pohjalainen rauhallisuus, mielenkiinto ja sitoutuminen omaan työhön.
Tapaamisen jälkeen ymmärrän huomattavasti paremmin, miksi Rasia pidetään oman alansa guruna ja asiakkaiden luottomiehenä.
Oy Hako Ground & Garden Ab
- Perustettu: 1997
- Liikevaihto n. 13 miljoonaa €
- Henkilökunta: 30
- Osa Pohjoismaista konsernia, joka osa saksalaista kansainvälistä Hako Groupia
- Hako Group on yksi maailmanjohtavista siivous- ja kiinteistöhoitokoneiden valmistajista
- Hako Groupin omistaa Possehl Group
- Omien Hako-tuotteiden lisäksi maahantuoja: Toron golf- ja viheraluekoneet, Kioti-traktorit ja Foley-teroituskoneet.
- Toimii Yamaha hyöty- ja golfajoneuvojen jälleenmyyjänä.
- Myynnin lisäksi kaikkien edustamien merkkien varaosa- ja huoltopalvelut sekä ulkoaluekoneissa monimerkkihuolto.
The Toro Company
- Perustettu 1914
- Liikevaihto 2,5 miljardia euroa
- Amerikkalainen maailman isoin golf- ja viheraluekoneiden valmistaja
- Edustus yli 90 maassa
- Markkinajohtaja golfkoneissa maailmanlaajuisesti: Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Suomessa
